張濱 畫

電商平臺170萬元寶馬錯標成17萬元

合同取消？道歉了事？客戶要求賠償損失

國美在線銷售寶馬豪車擺烏龍，原本170萬元的寶馬，卻被標成了17萬元“白菜價”銷售，在短短幾個小時內(nèi)賣出十多輛。以為買了便宜貨的消費者，被國美在線取消交易并退款。對此，消費者不滿，要求賠償損失。而律師也有不同看法，有人認為此事構(gòu)成“重大誤解”，有人則認為電商促銷是常態(tài)，并無“重大誤解”嫌疑。

文/廣州日報記者肖歡歡

烏龍之后：“就當什么事情都沒發(fā)生”？

昨天，廣東中山的張女士向記者講述了整個事件的經(jīng)過。12月13日凌晨，她接到朋友電話，說在國美在線有家寶馬4S店不知道是搞促銷還是怎么的，一款寶馬550IXDIRVE 賣17萬元。登錄相關(guān)網(wǎng)頁一看，賣家叫北京寶澤行4S店，果然是17萬元。正好家人近期有計劃換車，她毫不猶豫地買了。全額支付17萬元款項之后，一查才知道這車市場價格在170萬元左右，當時張小姐心里十分開心。

“商家能發(fā)貨么？會不會耍賴說他們標錯價格了不給我發(fā)貨？我當時心里也有這樣的擔心。”

沒過兩天，果然接到北京的電話。是4S店打來的，說是標錯價格了，愿意退款并向她道歉，“大家就當什么事情都沒發(fā)生”。

“我當然不接受，不應該我為你的錯誤行為買單。”張女士說。

國美反應：讓客戶“放心” 不聲不響取消訂單

張女士說，12月17日，她接到商家的電話，“對方說，我們商量好了，我們準備再送你一個大禮包表達我們的歉意，這個禮包是個寶馬的書包。”對此，她表示不接受。

12月19日，她撥通國美在線的人工投訴電話，工作人員說，會盡快處理，讓她放心。沒想到下午去后臺查看，訂單居然被取消了。這讓她感到很氣憤。

“電商經(jīng)營，最重要的是講誠信。商家標錯價格，要同消費者積極協(xié)商，不應該強權(quán)，強制取消訂單，這是店大欺客的霸王做法。”張女士表示。

張女士表示，自己上網(wǎng)看到了其他類似天貓等平臺標錯價格的處理情況才知道，這種情況以前也曾發(fā)生過。天貓對于商家標錯價格有明確的規(guī)定，如果拒絕發(fā)貨，就要賠償消費者30%的損失，也就是5.1萬元。

另外一名花17萬元購買了寶馬的消費者昨天也表示，不同意商家單方面取消交易的做法，這是明顯的違約行為。如果對方不履約或賠償損失，將會和商家對簿公堂。

商家回應：深表歉意 賠償30%難接受

負責這款汽車銷售的北京寶澤行汽車銷售服務(wù)專營店工作人員關(guān)先生昨天表示，將寶馬車的價格標錯，系該店員工在價格輸入時出現(xiàn)失誤，少標了一個零，所以，原價170萬元的車變成了17萬元，有十多名消費者已經(jīng)下單。

他坦承，這件事情的確是由該公司員工操作失誤造成，為此他們深表歉意。事情發(fā)生后，他們逐一給這些客戶打電話道歉。他還表示，有客戶向他們提出要求賠償30%的損失，這讓他們有些難以接受。

記者最后致電國美在線，客服人員表示，事情發(fā)生以后，寶馬方面向他們提出了取消交易的要求，他們也覺得商家標錯了價格，于是按照商家的要求取消了交易。目前，他們正同商家和客戶協(xié)商解決方案。關(guān)于具體的賠償及標準問題，可能要由商家來負責解決。

律師PK

正方：

不能取消了事

廣東法制盛邦律師事務(wù)所資深律師簡正德昨天表示，國美在線和商家方面單方面以標錯價格為由強制取消訂單，屬于違約行為，應承擔違約責任。通常情況下，商家在網(wǎng)上商城明碼標價，出售寶馬的行為視為要約，消費者如果同意該價格并下單則視為承諾，消費者做出承諾后，合同就依法成立。合同成立后，消費者已經(jīng)通過付款履行合同，商家強行取消訂單不履行合同約定，構(gòu)成違約。

從電子商務(wù)促銷的常態(tài)來看，這也并不能僅以成本來衡量低標價是否構(gòu)成重大誤解（也就是說，在當前網(wǎng)上商品經(jīng)常促銷的情況下，17萬元買寶馬并非重大誤解）。因此，不能簡單因員工錄入失誤就認定為是重大誤解。

廣信君達律師事務(wù)所李春慧律師昨天也表示，商鋪（網(wǎng)店）出售物品有明確價格、商品規(guī)格、明確的交貨時間等方式，屬于要約行為，而顧客下訂單支付購買該商品，屬于一個承諾行為。合同成立而且有效。顧客一旦下訂單，并支付款項成功，雙方之間的買賣合同應該成立并生效。

反方：

商家有權(quán)取消交易

廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師昨天表示，根據(jù)我國合同法的有關(guān)規(guī)定，在締結(jié)合同時，如果一方出現(xiàn)重大誤解，在顯失公平的情況下，就可以變更或取消合同。17萬元買高檔寶馬，在一般意義上看，消費者很容易分辨出這其中可能存在誤解，如果讓交易發(fā)生，顯然有失公平。如果商家是秒殺或讓利，會在顯著位置做出明示，既然沒有，消費者應該能意識到自己17萬元買寶馬，這其中是有問題的。

他表示，商家把價格少標了一個零，打錯價格，商家也存在過錯，屬于締約過失行為，由于締約過失行為導致交易不成立，要承擔責任，對于因此導致交易取消而給消費者帶來的損失，要支付必要的成本。比如，向消費者支付利息