12月18日消息，電子商務(wù)營銷服務(wù)商Smartfocus中國區(qū)總經(jīng)理楊波表示，由于風(fēng)俗文化、消費習(xí)慣、經(jīng)濟發(fā)展水平等方面的不同，跨境電商郵件營銷與國內(nèi)電商相比存在很大差異。針對跨境電商企業(yè)的郵件營銷，他給出了五大建議。
Smartfocus中國區(qū)總經(jīng)理楊波
第一，高度重視知識產(chǎn)品問題，不向海外用戶發(fā)送包含仿冒品牌或三無產(chǎn)品的郵件。
楊波向億邦動力網(wǎng)指出，相比國內(nèi)，國外用戶和品牌商都非常重視知識產(chǎn)權(quán)的保護，如果中國跨境電商企業(yè)向海外用戶發(fā)送包含“不正規(guī)”產(chǎn)品的郵件，很可能會收到大量的用戶投訴，并被國外反垃圾郵件組織列入黑名單，這會影響到企業(yè)正常的郵件營銷。
“無論你是使用Gmail，aol還是hotmail發(fā)郵件，當(dāng)投訴率達到一定值時，他們就會直接把你扔進黑名單。以后你發(fā)任何郵件，哪怕是正確的產(chǎn)品，都會直接進入用戶的垃圾箱。”
第二，將SNS營銷和郵件營銷更加緊密的結(jié)合。楊波表示，國外用戶非常喜歡分享，將SNS營銷和郵件營銷打通，可以大幅提高營銷效果，形成二次銷售。
“他們會把類似‘我買了一個很好用的剃須刀，只用了3美金，是中國制造的’這樣的信息發(fā)到facebook上。這在中國不多見，但在歐美就很普遍。”
楊波舉例，企業(yè)可以在郵件中嵌入“分享到社交網(wǎng)絡(luò)”的按鈕，并提示用戶：“如果你分享的話，你可以得到一個折扣，而你朋友點擊你分享的鏈接，將同樣能得到這個折扣”或者是“如果你是意見領(lǐng)袖、或者有很多粉絲，只要你的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)這個鏈接100遍，我就把這個產(chǎn)品送給你”。
第三，不同國家用戶的消費習(xí)慣有很大的差異，需區(qū)別營銷。“感恩節(jié)在美國和加拿大非常流行。但是如果你針對歐洲做了一次感恩節(jié)大促，就很有可能會失敗。因為歐洲很多地方是不過感恩節(jié)的。”楊波表示。
楊波建議企業(yè)對目標(biāo)市場的文化、風(fēng)俗和節(jié)日了解清楚后，再參照用戶的歷史消費行為，去設(shè)計促銷的策略和產(chǎn)品。他舉了俄羅斯市場的一個營銷實例。
“俄羅斯人很看重價格，會反復(fù)發(fā)郵件跟你砍價，因此你要花很多的時間在溝通上，營銷成本很高。后來我們做了一次閃購，說原價400元的產(chǎn)品，這一次我可以320元賣。但你要買，得搶。我會同時發(fā)給5萬個用戶，但只有400件，誰搶到算誰的。結(jié)果這次促銷的效果非常好。于是我們發(fā)現(xiàn)，閃購是針對對價格敏感的用戶的一種很好促銷方式。”
第四，不建議對此前與企業(yè)沒有任何關(guān)系的用戶做郵件營銷。楊波認(rèn)為，郵件營銷應(yīng)該是許可式的，主要針對企業(yè)的老客戶，對在官網(wǎng)注冊過，并對產(chǎn)品有興趣的會員，才去推廣產(chǎn)品。
如果企業(yè)向通過購買等渠道獲得的的用戶地址發(fā)送郵件，將可能出現(xiàn)下面兩種情況。一種是由于郵件地址沒有經(jīng)過用戶確認(rèn)，那就很有可能是錯誤的地址，這會造成營銷費用的浪費。另一種則是用戶覺得產(chǎn)品對他完全沒有吸引力，他就會退訂或投訴，這將對企業(yè)正常的郵件發(fā)送效果造成惡劣影響。
“以前我們的一個客戶，買了一批用戶地址來，然后拼命發(fā)。不出意外，退訂率很高、投訴率也很高，最后他這個品牌就廢掉了。所有的郵件服務(wù)商都把他當(dāng)做一個垃圾郵件的提供者，他以后再也沒法發(fā)郵件了。”楊波對億邦動力網(wǎng)表示。
第五，郵件營銷需高度重視移動端，至少確保郵件在手機屏和PC屏上的展示效果是一致的。楊波建議企業(yè)針對主流的移動操作系統(tǒng)做一些優(yōu)化，讓發(fā)出的郵件更符合海外用戶的觀看習(xí)慣。
他指出，重視移動端一方面是由于移動互聯(lián)網(wǎng)是跨境電商的發(fā)展趨勢之一，另一方面則是因為西歐、北美等發(fā)達國家的用戶，更習(xí)慣于通過手機處理郵件。
據(jù)了解，Smartfocus(原Emailvision)是一家外資的營銷服務(wù)提供商，總部位于英國。Smartfocus主要服務(wù)于從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，提供包括郵件營銷、SNS營銷、視頻營銷在內(nèi)的多種營銷手段。其在中國服務(wù)的跨境電商企業(yè)目前有十幾家，郵件主要投放市場是美國和歐洲，俄羅斯、巴西、墨西哥等新興市場也是其關(guān)注的方向。